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Anfragen aufnehmen, einordnen und richtig weitergeben
Das System strukturiert die Angaben, beantwortet freigegebene Standardfragen und übergibt den Fall an den zuständigen Mitarbeiter.
Anwendungen
Das System nimmt Serviceanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon auf.
- Service-Postfach vorsortieren
- Antwortentwürfe aus freigegebenem Wissen erstellen
- Telefonanfragen außerhalb der Geschäftszeiten aufnehmen
- Gespräche transkribieren und zusammenfassen
- Aufgaben und Entscheidungen aus Besprechungen übernehmen
- technische Informationen sprachgesteuert bereitstellen
Grenzen
Ein Sprachassistent darf nicht so tun, als sei er ein Mensch. Bei Unsicherheit, Beschwerden oder sensiblen Anliegen muss eine Übergabe möglich sein. Gesprächsaufzeichnung, Einwilligung und Aufbewahrung werden vor dem Einsatz geklärt.