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Kundenprojekt
Anfragen sammeln, ergänzen und an den richtigen Verkäufer geben
Anfragen aus Fahrzeugportalen, Website, E-Mail und Telefon kommen in unterschiedlichen Formaten an. Der Workflow führt sie zusammen.
Ablauf
Der Workflow erkennt Fahrzeugwunsch und Kontaktdaten und bereitet den Vorgang für den Vertrieb vor.
- Anfragen aus den freigegebenen Kanälen werden zentral erfasst.
- Der Assistent erkennt Fahrzeug, Budgethinweise, Kaufzeitraum und bevorzugten Kontaktweg.
- Fehlende Angaben werden markiert.
- Der Lead wird nach vereinbarten Kriterien priorisiert.
- Fahrzeugdaten, Verfügbarkeit und Kundenhistorie werden aus den angebundenen Systemen ergänzt.
- Die Anfrage geht an den zuständigen Verkäufer.
- Der Verkäufer prüft die Angaben und übernimmt die Kommunikation.
Kontrollpunkte
- Kriterien für Priorisierung sind dokumentiert.
- Preis- und Verfügbarkeitsangaben stammen aus angebundenen Systemen.
- Angebote und Zusagen benötigen eine Freigabe.
- Änderungen am Bewertungsmodell werden protokolliert.
Ergebnis für den Kunden
Konkrete Kennzahlen zu diesem Projekt nennen wir im Gespräch, sobald die Freigabe des Kunden vorliegt.
- Anfragen aus allen Kanälen landen an einer Stelle, keine geht verloren.
- Der Vertrieb reagiert schneller, weil Vorgänge vorbereitet ankommen.
- Leads werden nach einheitlichen Kriterien bewertet.
- Die Recherche vor dem Kundenkontakt ist deutlich kürzer.