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Lösungen für Suche, Übergabe und Bearbeitung
Unsere Lösungen beginnen bei einer konkreten Aufgabe. Sie suchen Informationen, bereiten Vorgänge vor oder führen festgelegte Schritte in angebundenen Systemen aus.
Vier Lösungen im Überblick
Wissens- und Dokumentationsassistent
Geeignet, wenn Mitarbeiter viel Zeit mit Suche, Dokumentation oder wiederkehrenden Auskünften verbringen.
- Fragen aus Handbüchern, Richtlinien und Verträgen beantworten
- Fundstellen nennen
- Dokumentationen und Zusammenfassungen vorbereiten
- Fachtexte übersetzen
- Wissen für Einarbeitung und Support bereitstellen
Prozessassistent
Geeignet, wenn Informationen zwischen E-Mail, Dokumenten und Geschäftssystemen übertragen werden.
- Eingänge erkennen und zuordnen
- Daten aus Dokumenten übernehmen
- Vorgänge in ERP, CRM, DMS oder Ticketsystem anlegen
- Freigaben einholen
- Ausnahmen eskalieren
Vertriebs- und Informationsassistent
Geeignet, wenn Vertriebsmitarbeiter Informationen aus mehreren Quellen zusammensuchen oder Anfragen manuell qualifizieren.
- Anfragen strukturieren
- Kunden- und Produktinformationen zusammenstellen
- Gesprächsbriefings erstellen
- Angebotsgrundlagen vorbereiten
- Ergebnisse im CRM dokumentieren
Kundenservice und Voice AI
Geeignet, wenn viele ähnliche Anfragen eingehen oder Informationen telefonisch aufgenommen und weitergeleitet werden müssen.
- Anfragen vorsortieren
- Antwortentwürfe erstellen
- Gespräche transkribieren und zusammenfassen
- Angaben strukturiert erfassen
- an den richtigen Ansprechpartner übergeben
Welche Lösung zu Ihrer Ausgangslage passt
Wissen fehlt oder ist schwer zu finden
Daten müssen zwischen Systemen übertragen werden
Anfragen müssen bewertet werden
Viele ähnliche Kontakte erreichen den Service